Возможно, сотрудника следует заменить или нанять ещё одного менеджера в помощь. Да, можно вести эксельки, вбивая данные вручную — но фишка CRM-системы в том, что в ней многие процессы автоматизированы. В вузах нет отдельных программ для CRM-менеджеров, но полезные знания можно получить на направлениях вроде «Маркетинга» или «Связей с общественностью». Эти специальности дают...