Возможно, сотрудника следует заменить или нанять ещё одного менеджера в помощь. Да, можно вести эксельки, вбивая данные вручную — но фишка CRM-системы в том, что в ней многие процессы автоматизированы. В вузах нет отдельных программ для CRM-менеджеров, но полезные знания можно получить на направлениях вроде «Маркетинга» или «Связей с общественностью». Эти специальности дают базовое представление о работе с аудиторией, анализе данных и автоматизации коммуникаций. На уровень дохода crm какие есть CRM-менеджера влияет не только объём задач и опыт, но и отрасль, в которой он работает.

Виды Crm-систем По Типу Хранения Данных

В OkoCRM есть командный чат, аналитика и дашборды, настройка доступов для сотрудников и даже конструктор чат-ботов — чтобы автоматизировать коммуникации в мессенджерах. Стандартный вид канбан-доски в одной из лучших CRM-систем для продаж. Ещё есть большой вопрос к приложению для мобильного. На сайте Сбера мы об этом информации не нашли, хотя скриншоты приложения на сайте есть. Но протестировать его не получилось, так как ни в RuStore, ни в Google Play его нет.

Стоит отметить, что проект все еще находится на этапе активного развития. Из-за этого по функциональности система в некоторых аспектах уступает конкурентам. CRM-система обеспечит удобное хранение всех документов и отчётов по сделкам в одном месте. Это значительно сэкономит время в процессе работы.

Потребности Бизнеса

Универсальная программа для организации командной работы, полноценного управления проектом и отслеживания прогресса. Есть CRM и Kanban-доски, где сотрудники быстро планируют задачи, указывают сроки и ответственных, выстраивают связи между задачами. Для упрощения работы с клиентами и внутри команды —  календарь для организации встреч и мероприятий. Гибридные CRM-системы подходят для различных категорий бизнеса, таких как розничные магазины, банки, компании по предоставлению услуг и другие. Они позволяют автоматизировать и улучшить процессы продаж и обслуживания клиентов, поэтому могут быть полезны во многих ситуациях. Более того, такие CRM-системы позволяют легко масштабировать и модифицировать функционал по мере роста компании.

• Некоторые инструменты позволяют анатомировать малейшие взаимодействия с клиентами, в результате вы получаете слишком большой объем данных, и что-то может оказаться даже излишним.
• У CRM «Простой бизнес» есть один недостаток — нельзя подключить интеграции с соцсетями и мессенджерами.
• Посмотрите нашу категорию и найдите систему, которая легко интегрируется с вашими любимыми инструментами.
• Одним из ключевых преимуществ локальных CRM-систем является возможность интеграции с другими системами и инструментами, которые уже используются в организации.
• CRM помогает моментально записать клиента на прием к врачу или поставить его в очередь на доставку еды.

Карточку перемещают по канбан-доске, когда клиент переходит с одного этапа работы на другой. Дальше мы сделали обзор на все лучшие CRM-системы, какие есть в России. В нашем рейтинге нет ни одного продукта от зарубежных разработчиков, так как есть риск, что они в любой момент заблокируют аккаунты российских пользователей. Мы составили рейтинг, в который включили 9 лучших, по нашему мнению, программ тайм-трекеров. Рейтинг основан на опыте наших клиентов, а также на нашем субъективном и оценочном суждении. Ни в коем случае не следует расценивать его, как истину в последней инстанции, но, надеемся, он поможет в выборе подходящей вам или вашему бизнесу программы.

Подобрать crm можно, исходя из сферы Вашей деятельности. Специфика работы при продаже разных видов услуг имеет свои особенности, а узкоспециализированные программы учитывают все необходимые нюансы, которые могут возникнуть в ходе работы. Для продажи классических услуг подойдут любые CRM с базовым функционалом, а вот для специфических есть специальные сервисы. Устанавливаются на офисный компьютер и требуют наличия сервера для хранения информации. Подключите социальные сети и мессенджеры к системе управления проектами, чтобы общаться с клиентами в удобном для них формате, и получайте заявки напрямую. CRM Битрикс24 создает подробные карточки клиентов, в которых хранится информация о каждом взаимодействии — звонках, переписках, сделках.

Можно выделить несколько аспектов, на которые необходимо обращать внимание при выборе CRM-системы в 2024 году. S2 — еще одна облачная CRM, которая включает в себя дополнительные инструменты —  финансовый и складской учет, подключение кассы, калькулятор услуг, автоматические рассылки. Мегаплан — простая CRM для бизнеса, работает более 12 лет. Ее используют такие крупные бренды, как Азбука Вкуса, Ростелеком, Альфа-Банк, Первый канал. По умолчанию сделки отображаются в виде канбан доски, однако при необходимости их можно трансформировать в список.

Подойдёт для небольших и средних проектов с возможностью дальнейшего масштабирования. Также в сервисе есть таск-менеджер с Канбан-досками, календарями и диаграммой Ганта, База знаний и Аналитика. Платить можно только за те сервисы, которыми будет пользоваться команда.

Лучшая CRM-система помогает отслеживать продажи за счет различных метрик, таких как звонки клиентов или заключенные сделки. Эти данные используются в управлении воронкой продаж. Мегаплан поддерживает интеграции с популярными сервисами, такими как WhatsApp и MANGO OFFICE, что расширяет его функциональные возможности. Мобильное приложение позволяет управлять задачами и взаимодействовать с командой в любом месте и в любое время.

Вся информация о ваших текущих клиентах лежит здесь. Такая автоматически заводится и заполняется на каждую продажу. У нашей команды сложностей во внедрении и обучение не было, потому что в OkoCRM легко разобраться. Нет нагромождения кнопок и вкладок, которые отнимают кучу времени. По этой причине OkoCRM вошла в наш ТОП CRM и мы выбрали её для своей команды.

Обучение может израсходовать немалую часть бюджета, также как обновления и постоянная поддержка. Продумайте, во сколько обойдётся интеграция программного обеспечения с существующими системами и потребуется ли дополнительное оборудование. Например, реализация приложения выглядит гладко, но останется ли она такой после изменения дизайна настраиваемых форм CRM под меньшие экраны? Означает ли это, что для отделов продаж или обслуживания клиентов придётся закупать новые смартфоны или планшеты?

«Яндекс Директ» или «VK Реклама» найдут этих людей и покажут им рекламу компании. Зафиксирует входящую заявку, напомнит менеджеру, что нужно перезвонить, и запишет разговор с клиентом. История действий сотрудника и запись звонка останется в сервисе — руководитель всегда сможет проверить качество работы. В любой воронке продаж есть узкие места, где менеджер может потерять клиента. Например, если пропустит обращение покупателя и забудет перезвонить.

Платформа облегчит работу, только если её действительно использовать. Главное — выбрать нужный инструмент, обучить сотрудников и следить, чтобы программа работала на вас, а не лежала мёртвым грузом. Ведь CRM — это не модный софт, а способ сделать бизнес рентабельнее (и перестать искать контакты клиентов на стикерах и салфетках). Облачные системы подходят для быстрого старта и удалённой работы, локальные обеспечивают максимальную защиту данных, а гибридные предлагают баланс Смарт-контракт удобства и безопасности. Помимо управления проектами в CRM есть клиентская база, складской учёт, модуль для работы с документами и учёта персональных данных сотрудников, финансовый учёт.